سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر أطياف قولد
أولاً: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر أطياف قولد (شركة اطياف الذهبية للتجارة) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبالتغليف الأصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته (لا يتم استبدال العطور التي تم فتح غلافها الخارجي أو استخدامها)، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في نوع العطر المرسل، سيتم تعويض المستهلك وتتحمل الإدارة كافة التكاليف.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (مثل خلطات العطور الخاصة).
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء التخزين.
- إذا تم فتح عبوة العطر أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر أطياف قولد خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة تماماً وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو فتح تغليفه الأصلي، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو مخالفة للمواصفات التي رآها العميل في المتجر، سيتم تعويض المستهلك بكافة التكاليف.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل.
- إذا ظهر عيب في زجاجة العطر أو العبوة بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
- في حال استخدام العطر أو نزع الغلاف الشفاف الخاص بالعبوة.
